ลำดับความสำคัญ 10 คือสูงสุด
กำหนดลำดับความสำคัญตั้งแต่ 1 ถึง 10 ในงานใดๆ รายการจะเรียงลำดับใหม่โดยอัตโนมัติ เพื่อให้งานเร่งด่วนยังคงอยู่ด้านบน ซึ่งตรงกับกฎของบอร์ดงานซึ่งการ์ดที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าจะเพิ่มขึ้นในคอลัมน์กำลังรอ
พื้นที่ทำงานดิจิโอ
ที่จะทำ
แผงงานสำหรับคิว สถานะ หมายเหตุ และสิ่งที่จัดส่งต่อไป โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของตัวแทน กำลังจัดเตรียมหน้า Landing Page นี้ — โปรดกลับมาตรวจสอบอีกครั้งเร็วๆ นี้
แผงด้านขวา
ลำดับความสำคัญ 10 → 1
รันส่งให้ตัวแทน
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
งานยืนหยัดที่สร้างขึ้นสำหรับทีมตัวแทน
สิ่งที่ต้องทำคือพื้นที่ควบคุมสำหรับงานที่ควรทำซ้ำหรือรอในคิว ไม่ใช่ข้อความแชทแบบครั้งเดียว แต่ละแถวเป็นงานที่ยืนหยัดสำหรับตัวแทน โดยมีลำดับความสำคัญ กำหนดการเพิ่มเติม และการดำเนินการที่บทบาทของคุณอนุญาต
รันส่งงานให้ตัวแทน
กด Run เพื่อเปิดข้อความงานไปยังแชทของเจ้าหน้าที่และเริ่มดำเนินการ หากตัวแทนไม่ว่าง การรันจะยังคงปิดใช้งานจนกว่าการรันปัจจุบันจะเสร็จสิ้น การตั้งค่าพื้นที่ทำงานเสริมสามารถเปิดการสนทนาของตัวแทนได้เมื่อคุณดำเนินการ
มอบหมายใหม่หรือลบออก
ย้ายงานที่ยืนอยู่ไปยังตัวแทนอื่นด้วยดรอปดาวน์ตัวแทน หรือลบออกจากคิว การเปลี่ยนแปลงยังคงมีอยู่ในบันทึกตัวแทน—มากถึง 40 งานต่อตัวแทน
ภารกิจยืนตามกำหนดการ
งานที่มีกำหนดการจะแสดงแท็ก SCHED และข้อมูลสรุปสั้นๆ (เขตเวลา การเรียกใช้ครั้งถัดไป การเกิดซ้ำ) โดยจะอยู่ใน To do ควบคู่ไปกับรายการที่ต้องดำเนินการเอง เพื่อให้คุณเห็นว่ารายการใดจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ
เพิ่มที่ด้านล่าง
พิมพ์งานใหม่ เลือกตัวแทน กำหนดลำดับความสำคัญ และเพิ่ม ซึ่งเป็นรูปแบบเดียวกับงานที่คุณมอบหมายจากแผงตัวแทน สถานะว่างเปล่าจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อยังไม่มีงานอยู่
ซิงค์กับบอร์ดและแชท
งานที่ยืนร่วมกันจะถูกแชร์กับคอลัมน์การรอคัมบังและการแชทของตัวแทน ซึ่งเป็นแหล่งความจริงแหล่งหนึ่ง ลากบนกระดานหรือแก้ไขในสิ่งที่ต้องทำ ตัวแทนจะดูคิวล่าสุดเสมอ
กรณีการใช้งาน
ทีมใช้ To do ในแต่ละวันอย่างไร
ใช้ สิ่งที่ต้องทำ เมื่อคุณต้องการคิวที่คงทน ไม่ใช่ข้อความแบบครั้งเดียว จับคู่กับกระดานงานสำหรับคอลัมน์สถานะและกับการแชทเมื่อคุณต้องการควบคุมการวิ่งที่กำลังดำเนินอยู่
รายการวิ่งเช้า
ผู้ดำเนินการเปิดสิ่งที่ต้องทำ กรองตัวแทนทั้งหมด และรันรายการที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดทีละรายการ—ค้นคว้าก่อน จากนั้นจึงเนื้อหา—โดยไม่ต้องพิมพ์บรีฟในแชทอีกครั้ง
สรุปรายสัปดาห์ตามกำหนดการ
งานที่ SCHED จะแสดงการทำงานครั้งต่อไปในรายการ ทีมงานยืนยันเขตเวลาและการเกิดซ้ำในการตั้งค่าตัวแทน จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์บนกระดานงานเมื่อย้ายไปที่เสร็จสิ้น
มอบหมายใหม่เมื่อภาระงานเปลี่ยนไป
การสนับสนุนมีมากเกินไป งานยืนสามงานจะย้ายไปยังเอเจนต์สำรองผ่านทางดรอปดาวน์ของเอเจนต์—รักษาลำดับความสำคัญไว้ ไม่มีรายการซ้ำกันบนกระดาน
คิวเทียบกับคอลัมน์คัมบัง
รายการที่รออยู่ทั้งในสิ่งที่ต้องทำและกระดานงาน อยู่ระหว่างดำเนินการและเสร็จสิ้นบนกระดานเท่านั้น ทีมใช้ To do เพื่อเปิดตัวและใช้กระดานเพื่อติดตามโฟลว์
รันเปิดแชทเพื่อพวงมาลัย
หลังจากการเรียกใช้ แชทของตัวแทนจะเปิดขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถเพิ่มบริบทระหว่างการบินได้ ในขณะที่งานที่ยืนต้นเดิมจะยังคงอยู่ในสิ่งที่ต้องทำสำหรับกะถัดไป
เพื่อนร่วมทีมแบบดูอย่างเดียว
ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงแบบดูอย่างเดียวจะเห็นคิวและตัวกรองทั้งหมด แต่ไม่สามารถเรียกใช้ มอบหมายใหม่ หรือเพิ่มได้ ผู้แก้ไขจะควบคุมสิ่งที่ตัวแทนดำเนินการได้
เคล็ดลับ
เคล็ดลับการปฏิบัติ
รักษางานที่ต้องทำให้สั้นและนำไปปฏิบัติได้—งานเหล่านั้นจะกลายเป็นเนื้อหาข้อความเมื่อคุณเรียกใช้ ใช้ลำดับความสำคัญ 10 เท่าที่จำเป็นสำหรับตัวบล็อกที่แท้จริง เริ่มต้นงานใหม่เป็นลำดับความสำคัญปานกลาง เว้นแต่ว่าบอร์ดจะว่างเปล่า
-
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
-
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
-
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
สำรวจดิจิโอ
มากขึ้นในการสำรวจ
เพื่อทำงานควบคู่ไปกับการแชท กระดานงาน และการทำงานร่วมกันเป็นทีม ดูว่าชิ้นส่วนต่างๆ เชื่อมโยงกันในพื้นที่ทำงานของคุณอย่างไร
เปิดสิ่งที่ต้องทำและรันงานยืนของคุณ
สร้างพื้นที่ทำงาน เพิ่มเจ้าหน้าที่ จัดคิวงานตามลำดับความสำคัญ และเรียกใช้เมื่อคุณพร้อม รายการเดียวกันจะซิงค์กับบอร์ดและแชทของคุณ